Dúvidas

Contato com a Dra. Carmen Cocca:

• Através da consultoria da loja - consultoria@bichointegral.com.br
• Whatsapp  (48)999269006 (somente mensagens)

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

Aceitamos pagamento via cartão de crédito, boleto bancário e débito online nos bancos Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Banrisul e HSBC e *depósito bancário.

Se quiser efetuar o pagamento via *depósito bancário efetue a compra e quando for escolher o meio de pagamento selecione "A Combinar" , aguarde que enviaremos um e-mail com os dados bancários e valores. Nosso banco para depósito, doc ou transferência é o Banco do Brasil. (os dados serão enviados excepcionalmente, com até 24 hs da conclusão do pedido)

* descontos em média de até 5% no valor do produto (produtos que não estejam em oferta)

Lembre-se, se  efetuar pagamento com boleto nos fins de semana seu pagamento só será confirmado na compensação do banco na segunda à noite. Então se quiser agilizar pedido, envie email para loja@bichointegral.com.br, com o comprovante de pagamento.

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:    

As entregas tem chegado no prazo determinado mas sabemos de motoristas que não estão conseguindo trabalhar neste momento então pode haver atrasos.

Qual é o endereço de entrega do meu pedido?

O endereço de entrega do seu pedido é o endereço cadastrado na loja. Cadastre-o da forma mais completa possível para que o seu pedido chegue com segurança. Não serão considerados como endereços de entrega os cadastros realizados nos intermediadores de pagamento como PagSeguro e Moip.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o território brasileiro.

Quanto tarda em chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado e do local enviado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a a creditação do pagamento.

Os pedidos serão recolhidos até as 10:30hs da manhã de segunda a  quinta feira pela transportadora Jadlog. Então se seu pedido for concluído após este horário, será enviado no próximo dia útil. Alterando assim o prazo de entrega, consequentemente.

Confirme o prazo no momento da compra digitando o seu CEP.

Após o meu pedido, como a loja procederá me informando o envio?

A loja enviará para o seu e-mail três comunicações:

1. Logo após o pedido, confirmando o recebimento do mesmo;
2. Confirmação de pagamento aprovado;
3. Confirmação de envio do pedido, com o código de rastreio da transportadora, para acompanhamento do envio.

Acesse o site https://www.jadlog.com.br/ e na caixa Rastreie sua Encomenda digite o seu CPF ou o código da remessa.

*Lembre-se de olhar sua caixa de spam, essas comunicações podem estar lá.

POLÍTICA DE TROCA:

Produtos Novos:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Substituição da Mercadoria:

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete, após a loja receber a devolução.

Desistência de compra:

Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Bicho Integral, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual Bicho Integral se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

Caso haja alguma dúvida sobre seus pedidos entre em contato pelo e-mail loja@bichointegral.com.br ou 48 98440-0593 (via mensagens no whatsapp) de segunda a sexta das 8h às 18h.